En Dulcey Punto de Cruz queremos que disfrutes cada producto.
Esta política explica las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual o canales de venta.
Para cualquier solicitud puedes escribir a:
Correo electrónico: [email protected]
Al recibir tu pedido debes revisar:
Que el empaque esté en buen estado
Que el producto corresponda al solicitado
Que no presente daños visibles
Si el paquete presenta daños por transporte o el producto es incorrecto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
De acuerdo con la legislación colombiana de comercio electrónico, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacerlo debes:
Informar tu decisión por correo o WhatsApp
Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido
No haberlo usado
Los costos de envío por retracto serán asumidos por el cliente.
Si recibes un producto:
diferente al comprado
incompleto
con defectos de fabricación
debes enviar:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías claras del producto y empaque
Una vez verificado, Dulcey Punto de Cruz asumirá los costos de envío y realizará:
cambio del producto, o
reembolso del dinero (si no hay disponibilidad)
Los productos personalizados (por ejemplo: nombres bordados, mascotas, retratos, diseños solicitados por el cliente o elaborados a partir de una fotografía) no tienen cambio ni devolución por gusto personal o error en la información suministrada por el cliente.
Antes de iniciar la producción se enviará una confirmación o aprobación del diseño.
Una vez aprobado por el cliente, se entiende como aceptación definitiva del pedido.
Solo se aceptarán reclamaciones si existe un defecto de elaboración que no corresponda al diseño aprobado.
Para que la devolución proceda:
El producto no debe haber sido usado
Debe estar limpio y en buen estado
Debe conservar empaques, etiquetas y materiales originales
Debe incluir todos los elementos del kit
No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados o manipulados incorrectamente.
Si el error es de Dulcey Punto de Cruz → la marca asume el envío.
Si es retracto o cambio por preferencia del cliente → el cliente asume el envío.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria acordada con el cliente.
El proceso podrá tardar hasta quince (15) días calendario después de la confirmación de la devolución.
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
No aplica garantía por:
uso inadecuado
lavado incorrecto
desgaste normal
daños ocasionados por manipulación del cliente
Cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía debe realizarse únicamente a través de los canales oficiales de la marca:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 3152352151
